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    尚車一品服務規范

    尚車一品合作服務網點及合作工程師服務規范

    一、所有尚車一品合作網點和工程師都是通過“尚車一品”APP 接單,施工服務過程必須按步驟進行,確保服務質量。

    二、接單前,請確認車型與工種。如果是不熟悉的車型跟工種,請勿盲目接單。另外在 APP“學習社區”-“技術資料”里有產品施工培訓資料供學習參考。

    三、APP接到訂單后,三分鐘內在APP中點擊“預約”,大電話與車主溝通服務時間。

    四、服務前須備齊工具,包括但不限于梅花套筒、尺子、工具刀、剪線鉗、試燈筆、絕緣膠帶、鐵線、保險絲、撬板、電線、移動電鉆等。

    五、珍惜車主的時間。客戶到店后馬上安排施工服務,如因故不能馬上施工,要請車主在休息區休息,并說明具體情況。上門服務須提前10分鐘到達約定地點。上門施工服務不能以任何理由要求客戶到店或者約定地以外的地點。如果因故不能上門,必須提前與尚車一品聯系。如出現到了約定時間工程師未上門,客戶也聯系不上工程師的情況,則直接解除合作關系。

    六、開始施工前,先檢查車內是否有貴重物品,查看車輛內外是否有劃痕,并將檢查情況告知車主。

    七、施工服務開始前檢查所有產品部件是否齊全,并通電測試其能否正常工作。

    八、施工前如果發現有如下不符合的情況,請拍照留底,并第一時間聯系尚車一品(申訴電話:17722631774):

    (1)車型與APP所收到的訂單標明的車型不符合;

    (2)產品鏡頭數量與APP收到的訂單描述的不符合,如訂單顯示為單鏡頭,現場發現是雙鏡頭;

    (3)產品類型與訂單描述不符合,如訂單顯示為普通行車記錄儀,現場發現是專車專用記錄儀。

    九、施工前一定要跟車主溝通施工方案,如主機安放位置、如何走線等。服務方案必須得到車主同意才能施工。如果對產品不熟悉,請及時咨詢廠家技術支持,在“任務詳情”里有廠家技術支持的聯系方式。

    十、在施工過程中,如果出現意外,如產品損壞等,第一時間聯系尚車一品(胡工:13429692151)。不能出于推卸責任,跟客戶說“產品質量不行”之類的話。

    十一、語言親和、專業,表現出敬業的態度和對車主的尊重。

    十二、施工完成后,向車主演示使用方法。

    十三、清理施工現場,車內不留垃圾。

    十四、現場在APP提交完成,提醒車主對您的服務進行評分(提醒:如果對車主評分有異議,請第一時間與我們客服聯系,申訴電話:17722631774,我們會給您最滿意的答案。工程師對打分有異議不可直接聯系車主),并告知車主之后會有尚車一品客服回訪。

    十五、事故責任:工程師跟尚車一品屬合作關系,如果在施工過程中出現任何意外,由工程師全權負責。尚車一品將在車主、商家、工程師之間進行協調,并酌情給予工程師一定的補償。

    十六、施工過程中,不得主動向客戶推薦任何車品,更不得非議車主所購買的車品或向車主推薦同類車品。在車主主動咨詢與當時施工的車品不同類的車品時,方可憑自身知識客觀推薦。

    十七、我們秉承車主滿意的原則。如在回訪車主時,發現服務網點或工程師強迫車主給予好評的情況,該訂單的服務費清零,且視具體情況記一次負面事件。如再次發現,直接解除合作關系。

    十八、關于二次服務:如因商家錯發漏發產品部件,或施工前發現車品存在質量問題,及其他因商家和車主原因導致必須二次服務,一般的處理方式有兩種:

    (1)車主從商家拿到更換或補發的車品后,自行聯系第一次施工的網點或工程師,并開車到網點或工程師指定的地點,由工程師完成施工服務;或者:

    (2)商家提供二次服務上門補貼,網點派工程師上門完成施工服務。

    十九、本規范解釋權歸尚車一品。

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